De hulplijn heeft drie hoofddoelen:
Luisteren
Het belangrijkste doel van de hulplijn is om de beller een empathisch luisterend oor te bieden, zodat hij of zij woorden kan geven aan een situatie van partnergeweld. Het is een eenmalig luistermoment waarbij anonimiteit en vertrouwelijkheid worden gegarandeerd, wat het voor de beller gemakkelijker kan maken om te bellen. De beller wordt met respect, consideratie en empathie ontvangen, en het tempo waarin hij of zij wil praten wordt gerespecteerd. De sociaalpsychologische medewerkers proberen het vertrouwen en de veiligheid te bevorderen, zodat de beller vrijelijk zijn of haar ervaringen, angsten en twijfels kan uiten. Het luisteren heeft tot doel de persoon meer duidelijkheid te geven over zijn of haar situatie, of hij of zij nu slachtoffer, dader, of direct of indirect getuige is van partnergeweld.
Informatie
Partnergeweld is een complex fenomeen dat bij mensen die er direct of indirect bij betrokken zijn vele vragen kan oproepen. De informatietaak is essentieel en beperkt zich niet tot een "eenvoudige luisterlijn" voor geweld tussen partners. Naast hun initiële opleiding hebben de luisteraars een juridische opleiding gehad over de strafrechtelijke en civielrechtelijke aspecten van partnergeweld, en zijn ze dus in staat om de beller basisinformatie te geven. De verstrekte informatie kan verschillende vormen aannemen.
Het kan gaan om:
praktische informatie die de bellers advies geeft over bijvoorbeeld hoe ze een beschermingsplan kunnen opstellen in geval van onmiddellijk gevaar, hoe ze zich als slachtoffer kunnen melden, ...
psychologische informatie over de dynamiek van partnergeweld, over de geleden impact, ...
juridische informatie waarbij het slachtoffer wordt herinnerd aan het feit dat partnergeweld onaanvaardbaar is en strafbaar volgens de wet en dat het slachtoffer rechten heeft. Er wordt dus informatie gegeven over tijdelijke scheiding, echtscheiding, het traject van de klacht, enz.
Oriëntatie
Aangezien onze dienst een eerstelijnsdienst is die uitsluitend telefonisch werkt, is het niet mogelijk om de bellers op te volgen. Het doel is dus om mensen die hun overwegingen over de ervaren situatie willen voortzetten of die begeleid willen worden in hun moeilijkheden en besluitvorming, door te verwijzen. De bellers kunnen worden doorverwezen naar andere soorten diensten die begeleiding op korte, middellange en lange termijn bieden, zoals psychologische, sociale en juridische begeleiding.
