La ligne a trois missions principales :
L’écoute
L’objectif premier de la ligne est d’offrir une écoute bienveillante à l’appelant en lui permettant de mettre des mots sur une situation de violence conjugale. Il s’agit d’une écoute ponctuelle où l’anonymat et la confidentialité sont garantis, ce qui peut faciliter la démarche de l’appel. L’appelant est reçu avec considération, respect et empathie, et le rythme auquel celui-ci souhaite s’exprimer est respecté. Les intervenantes psychosociales tentent au mieux de favoriser un climat de confiance et de sécurité permettant à l’appelant d’exprimer librement son vécu, ses peurs et ses doutes. L’écoute vise à amener la personne à y voir plus clair sur sa situation, qu’elle soit victime, auteur ou encore témoin direct ou indirect du couple dans lequel une situation de violence se produit.
L’information
La problématique de la violence conjugale est un phénomène complexe qui peut susciter de nombreux questionnements chez les personnes concernées de près ou de loin. La mission d’information s’avère essentielle et ne se limite pas à une « simple ligne d’écoute » de la violence entre partenaires. Au-delà de leur formation initiale, les écoutantes ont bénéficié d’une formation juridique sur les volets pénal et civil de la violence conjugale et sont donc à même de dispenser une information de base à l’appelant. L’information donnée peut prendre plusieurs formes.
Il peut s’agir d’une information :
d’ordre pratique qui vise à donner aux appelants des conseils sur, par exemple, comment mettre en place un scénario de protection en cas de danger imminent, comment se déclarer personne lésée,…
d’ordre psychologique sur la dynamique en œuvre dans la violence conjugale, sur les impacts subis,…
d’ordre juridique en rappelant à la victime que la violence entre partenaires est inacceptable et punissable par la loi et que la victime a des droits. Des informations sont donc dispensées sur la séparation provisoire, le divorce, la trajectoire de la plainte, etc.
L’orientation
Notre service étant un service de première ligne fonctionnant uniquement par téléphone, il n’est pas possible d’offrir un suivi aux appelants. L’objectif est donc de réorienter les personnes qui souhaitent poursuivre une réflexion par rapport à la situation vécue ou être accompagnées dans leurs difficultés et soutenues dans leurs prises de décisions. En effet, les appelants peuvent être orientés vers d’autres types de services offrant un accompagnement à court, moyen et long terme de type psychologique, social et juridique.
